Garantia i devolucions.

CONDICIONS DE GARANTIA

Tots els nous quadres Greenrock tenen una garantia de 10 anys i les forquilles es venen amb una garantia de 5 anys que cobrirà els defectes estructurals de material o fabricació que sorgeixen durant el curs de l'ús normal. La garantia començarà a partir de la data en què el comprador rebi la bicicleta.

CONDICIONS DE GARANTIA

  • La garantia de 10 anys del quadre Greenrock i la garantia de 5 anys de la forquilla només s'apliquen al comprador original de la bicicleta i no es poden ampliar ni transferir a tercers.

  • Greenrock es reserva el dret d'inspeccionar físicament qualsevol fotograma o forquilla sospitosa de ser defectuós o defectuós. És possible que demanem imatges o descripcions d'un error per ajudar-nos a processar una reclamació de garantia abans de demanar que es retorni el marc o la forquilla. Qualsevol sol·licitud de detalls addicionals és per ajudar-nos en el processament d'una reclamació de garantia i no estan en lloc de cap inspecció física.

  • Quan sigui possible, buscarem reparar o substituir qualsevol producte defectuós de forma gratuïta en primera instància en què s'hagi identificat una avaria. Les substitucions s'oferiran de manera similar quan el valor dels béns de substitució coincideixi amb el valor dels béns defectuosos en el moment original de la compra. Si bé ens esforçarem per oferir un reemplaçament exacte, no sempre podem garantir que els productes de substitució siguin exactes, estètics, compatibles amb l'original en termes d'estil, color o gràfics, tots els quals poden canviar entre anys de model. Les substitucions s'oferiran en funció de la disponibilitat d'estoc en el moment d'una reclamació de garantia.

EXCLUSIONS

Aquesta garantia no cobreix:

  • Marcs i forquilles retornats sense un número de comanda original ni justificant de compra.

  • Marcs i forquilles comprades de segona mà.

  • Els fotogrames i les forquilles retornats amb el número de sèrie eliminat, manipulat, danyat o il·legible d'una altra manera.

  • Marcs i forquilles afectades pel següent:

    • Desgast normal.

    • Danys cosmètics que sorgeixen amb el temps (és a dir, no aparents en el moment de la compra).

    • Corrosió.

    • Danys per accident, aixafament o impacte

    • Mal ús, negligència, cura inadequada, falta de manteniment raonable o adequat.

    • Instal·lació incorrecta de peces de recanvi.

    • Modificacions.

    • Treballs realitzats per tercers llevat que Greenrock ho acordi per escrit.

INICIAR UNA RECLAMACIÓ DE GARANTIA

Si sospiteu que el vostre marc, forquilla o un altre producte de Greenrock presenta un defecte estructural, deixeu d'utilitzar el producte immediatament i poseu-vos en contacte amb nosaltres per correu electrònic a info@greenrockadventure.com o trucant-nos al +44 (0) 1684 892 465.

Per tal de processar una reclamació de garantia de forma ràpida i eficient, necessitarem alguns detalls sobre la moto i el pilot abans de poder procedir amb una reclamació.

Sobre el genet:

  • Nom

  • Adreça

  • Número de contacte

Sobre la bicicleta:

  • Número de comanda

  • Data de compra

  • Model de marc/forquilla.

  • Número de fotograma

  • Breu descripció de la presumpta avaria

Imatges:

  • Una imatge de la bicicleta completa

  • Tres imatges de la presumpta culpa

  • Una imatge del número de fotograma

Un cop avaluat la informació sol·licitada que se li ha proporcionat, treballarem amb vostè per assegurar-nos que la bicicleta es retorna a la nostra seu de Greenrock de la manera més ràpida i eficient possible. Un cop caixa la bicicleta, el nostre equip d'atenció al client podrà organitzar la recollida de la bicicleta amb el nostre transportista, simplement feu-nos saber d'on us agrada la recollida de bicicletes i quan i treballarem amb vosaltres perquè això passi dins de la raó.

El procés de devolució d'una bicicleta sota garantia internacional pot diferir, ja que és possible que no puguem organitzar la recollida en nom vostre. En aquests casos ens oferirem a reemborsar qualsevol cost de franqueig dins de la raó incorreguda en la devolució de la bicicleta utilitzant el seu missatger escollit, si us plau, envieu-nos un correu electrònic per discutir els costos de la devolució per tal que puguem acordar-los abans de l'enviament.

PROGRAMA DE SUBSTITUCIÓ D'ACCIDENTS / FORA DE GARANTIA

Si, per qualsevol motiu, la reparació o substitució del seu marc o forquilla Greenrock no està coberta per la nostra garantia, oferirem preus preferents en marcs de reemplaçament, forquilles i altres components per tornar a posar la seva bicicleta a la carretera. Estarem encantats de discutir les diferents opcions disponibles per a vostè.

DEVOLUCIONS - DEVOLUCIONS D'ARTICLES NO DESITJATS

Si un article és "tan nou" i no s'ha utilitzat o instal·lat de cap manera, simplement podeu tornar-nos-el dins dels 60 dies següents al lliurament per a un reemborsament o canvi. Assegureu-vos que la mercaderia es retorna en el seu embalatge original i es troba en condicions noutilitzades.

COM ES RETORNA UN ARTICLE

Pas 1 - Emplena el formulari de devolució que incloem amb el teu paquet.

Pas 2 : Adjunta l'etiqueta de devolucions inclosa en la factura al teu paquet.

Pas 3 : Envieu-nos el paquet a través del vostre missatger preferit. Et recomanem que tornis l'article a través d'un servei de lliurament registrat per cobrir-te de qualsevol pèrdua.

Pas 4 - Un cop rebem els teus articles, el nostre objectiu és completar la teva devolució en un termini de 5 dies laborables. Un cop processat ens posarem en contacte amb vostè per correu electrònic per confirmar el seu canvi, reemborsament o crèdit de botiga.

TINGUEU EN COMPTE

Només podem intercanviar productes similars. Això significa un producte d'una mida o color diferent (subjecte al preu de venda i la disponibilitat). Si voleu un article completament diferent, torneu l'article per obtenir un reembossament complet i feu una nova comanda en línia.

Els articles retornats amb un formulari de devolució incomplet o en una condició utilitzada també poden trigar més a processar-se.

No podem reemborsar-li el correu de devolució en què hagi demanat incorrectament o estigui retornant articles no desitjats.

DEVOLUCIONS DE BICICLETES

  • Les bicicletes han de ser retornades en el seu embalatge original i han de ser muntades tal com estaven quan van ser rebudes.

  • Exigim que la bicicleta es retorni en condicions netes, les bicicletes que ens tornen en condicions brutes incorreran en un càrrec de neteja de £ 30.

  • Totes les bicicletes han de ser retornades en una caixa adequada i empaquetades correctament per evitar qualsevol dany en el trànsit.

  • Tots els accessoris que hagis comprat i instal·lat a la bicicleta s'han de retirar abans de ser retornats.

DEVOLUCIONS D'ARTICLES INCORRECTES, DANYATS O DEFECTUOSOS

  • Canviarem o reemborsarem feliçment qualsevol producte que s'hagi enviat per error o hagi estat danyat en el moment del lliurament. Seguiu el procés de devolució de 4 passos anterior i us enviarem un correu electrònic un cop rebem el vostre article i us proporcionem actualitzacions.

  • Quan un error hagi estat comès per nosaltres i vostè hagi rebut articles que no van ser ordenats, els substituirem el més aviat possible.

  • Qualsevol escassetat o error s'ha de notificar dins dels 30 dies següents a la recepció de la mercaderia.

  • Alguns articles hauran de ser retornats al fabricant / distribuïdor per a la inspecció i / o reparació, això pot ampliar el període de devolució, però us mantindrem informats sobre el progrés. No podem reembossar franqueig en devolucions de garantia per la qual cosa la garantia ha estat rebutjada. Les devolucions processades sota garantia seran reparades o substituïdes a discreció del fabricant / distribuïdor.

  • Reemborsarem el cost del franqueig de devolució de tots els articles incorrectes, danyats o defectuosos fins a un valor màxim de £ 15. Si el franqueig costarà més de £ 15, poseu-vos en contacte amb nosaltres per telèfon o correu electrònic i ens organitzarem per recollir l'article.

  • Els articles incorrectes, danyats o defectuosos s'han de retornar sense ús i amb tots els embalatges que l'acompanyen.

  • Els articles retornats amb un formulari de devolució incomplet o la condició utilitzada també poden trigar més a processar-se.

DEVOLUCIONS INTERNACIONALS

Si us plau, segueixi el procediment de devolució aplicable detallat en aquesta pàgina. Heu d'assegurar-vos de marcar el paquet com a "BÉNS RETORNATS – VENDA FALLIDA". Si no s'inclou això, el paquet es pot denegar a la duana del Regne Unit i retornar-vos-ho.

Si heu pagat els drets d'importació en una comanda retornada, hauríeu de poder reclamar un reemborsament dels drets pagats a la vostra Autoritat Duanera local. Haureu de mostrar a l'Autoritat Duanera la prova d'impostos pagats quan va rebre la comanda i la prova d'exportació: aquesta és la vostra prova de tornar-nos la comanda.

TERMES I CONDICIONS

  • En sol·licitar el reemborsament, els articles s'han de retornar en el seu embalatge original i en condició noutilitzada.

  • Els articles usats que heu trobat defectuosos s'han de retornar en condicions netes, qualsevol article considerat no apte per a la devolució pot ser rebutjat i és possible que us feu responsable de qualsevol cost de franqueig per retornar-vos l'article.

  • Els articles s'han de retornar dins dels 60 dies següents a la data de compra original.

  • Els articles han de ser retornats a Greenrock, no al fabricant.

  • Quan es processi un reembossament, s'aplicarà a la font de pagament original. Permeteu que el reembossament es mostri fins a 10 dies laborables un cop s'hagi processat.

  • En el cas que es retorni un article que formava part d'un descompte o promoció i s'hagi superat el llindar del descompte, el descompte es descomptarà de la devolució.

  • Ens reservem el dret de rebutjar els articles retornats que no siguin retornats d'acord amb la nostra política de devolucions. Vostè serà responsable de la devolució de l'article de tornada a vostè en aquest cas. La nostra política de devolucions no afecta els seus drets legals.

  • Operem un negoci ètic i just i fem tot el possible perquè la teva experiència amb nosaltres sigui positiva. Reconeixem que tens a la teva disposició una gran selecció d'empreses i agraïm que hagis triat Greenrock.